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演藝活動(dòng)策劃服務(wù)內(nèi)容與其它服務(wù)業(yè)不同，雖然借助一定的物質(zhì)形式，但人的因素一直是主要因素，表演的演員就是產(chǎn)品構(gòu)成的主要部分，所以在營(yíng)銷方式上也與其它行業(yè)有所區(qū)別，需要探索適合演藝活動(dòng)策劃服務(wù)營(yíng)銷的有效方法。演藝活動(dòng)策劃服務(wù)內(nèi)容有核心產(chǎn)品和附加服務(wù)兩部分組成。核心產(chǎn)品就是藝術(shù)表演團(tuán)體、演藝人員以多種形式表演的演藝活動(dòng)策劃節(jié)目；附加服務(wù)是指為傳遞核心產(chǎn)品而產(chǎn)生的一系列有關(guān)的服務(wù)活動(dòng)。

通常附加服務(wù)是與核心產(chǎn)品捆綁在一起的，舞臺(tái)演藝活動(dòng)策劃之所以是核心產(chǎn)品，是因?yàn)樗谡w演藝活動(dòng)策劃服務(wù)過程中所具有的決定性作用，如果演藝活動(dòng)策劃失敗了，其它輔助服務(wù)活動(dòng)都變得失去意義了，演藝活動(dòng)策劃營(yíng)銷就是圍繞核心產(chǎn)品來有效地組織附加服務(wù)，達(dá)到最終目的。

都江堰演藝公司對(duì)演藝活動(dòng)策劃服務(wù)首要的條件就是讓顧客知道和了解相關(guān)的信息，提供服務(wù)信息是單向的，咨詢服務(wù)是互動(dòng)的，這種服務(wù)貫穿服務(wù)過程的始終，是所有服務(wù)企業(yè)必須重視、但卻經(jīng)常忽視的服務(wù)內(nèi)容。

（一）演藝活動(dòng)策劃服務(wù)信息服務(wù)

觀眾要走進(jìn)劇場(chǎng)享受演藝活動(dòng)策劃服務(wù)，首先需要得到相關(guān)的演藝活動(dòng)策劃服務(wù)信息，演藝活動(dòng)策劃產(chǎn)品不同于其它物質(zhì)產(chǎn)品，它會(huì)在不同的時(shí)間策劃不同內(nèi)容的節(jié)目。所以演藝活動(dòng)策劃企業(yè)要有效地傳達(dá)相關(guān)信息，這些信息包括多方面的內(nèi)容。主要有以下幾方面：

1. 演藝活動(dòng)策劃的內(nèi)容：就是要告訴觀眾將要演藝活動(dòng)策劃的節(jié)目形式及內(nèi)容；

2. 演藝活動(dòng)策劃的時(shí)間：指演藝活動(dòng)策劃節(jié)目的具體時(shí)間；

3. 演藝活動(dòng)策劃地點(diǎn)：是指演藝活動(dòng)策劃的具體場(chǎng)地、劇場(chǎng)；

4. 演藝活動(dòng)策劃的價(jià)格：需要告知觀眾不同檔次的票價(jià)；

5. 觀看演藝活動(dòng)策劃的提醒事項(xiàng)，一些警告事項(xiàng)：例如大部分劇場(chǎng)規(guī)定一米二以下兒童不能進(jìn)入劇場(chǎng)觀看演藝 ? ? ? ? ?活動(dòng)策劃：

6. 演藝活動(dòng)策劃服務(wù)的條件；

7. 演藝活動(dòng)策劃改變的通告；

8. 劇團(tuán)介紹及節(jié)目單；

9. 購票服務(wù)的相關(guān)信息；

10. 其他相關(guān)事項(xiàng)。

都江堰演藝公司企業(yè)要滿懷熱情地向觀眾提供他們要了解的各種信息。如果每個(gè)觀眾都能方便、快捷地了解到企業(yè)所提供的產(chǎn)品內(nèi)容和相關(guān)的信息，觀眾就能夠?qū)ρ菟嚮顒?dòng)策劃做出價(jià)值判斷，并決定是否要觀看演藝活動(dòng)策劃和快捷地享受到演藝活動(dòng)策劃服務(wù)。

提供演藝活動(dòng)策劃信息的方式有多種，如廣告、宣傳、活頁海報(bào)、書面通知、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞、廣播、報(bào)紙等傳媒手段。

演藝活動(dòng)策劃行業(yè)里不同的行當(dāng)會(huì)向觀眾傳遞側(cè)重點(diǎn)不同的信息。演藝公司藝術(shù)表演團(tuán)體傳遞信息的重點(diǎn)在于演藝活動(dòng)策劃內(nèi)容的介紹，演員陣容、節(jié)目簡(jiǎn)介和節(jié)目所包容的藝術(shù)價(jià)值：票務(wù)公司提供的是購票地點(diǎn)、途徑、準(zhǔn)確的票價(jià)、購票折扣以及如何取票等信息；劇場(chǎng)希望傳遞的信息是劇場(chǎng)豪華的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的劇場(chǎng)服務(wù)信息。演藝活動(dòng)策劃營(yíng)銷就是要很好地統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各種信息重點(diǎn)，有機(jī)地形成信息系統(tǒng)傳播，使觀眾能夠完整、準(zhǔn)確地理解信息所傳達(dá)的演藝活動(dòng)策劃服務(wù)價(jià)值。

（二）咨詢服務(wù)

提供信息，意味著對(duì)顧客問題給予簡(jiǎn)單的提示，而咨詢則是一種探求觀眾需要提出解決方案，引導(dǎo)顧客進(jìn)行演藝活動(dòng)策劃消費(fèi)的過程。都江堰演藝公司目前，演藝活動(dòng)策劃服務(wù)企業(yè)普遍不重視咨詢工作，對(duì)觀眾的提問缺乏耐心，這樣不利于與觀眾或潛在的觀眾交換意見。有效的咨詢要求有知識(shí)豐富的服務(wù)人員，能夠根據(jù)每一個(gè)顧客的需求現(xiàn)狀，幫助他提供一個(gè)適當(dāng)?shù)奶幚矸桨浮Ｆ髽I(yè)一般通過咨詢電話或熱線電話的形式與觀眾進(jìn)行咨詢溝通，咨詢服務(wù)人員應(yīng)該重視觀眾所提出的每一個(gè)問題，并且?guī)椭^眾分析他們個(gè)人狀況，有選擇地提出解決方案，或給予明確的問題回答。

有些咨詢并非是針對(duì)一場(chǎng)具體的演藝活動(dòng)策劃，例如在藝術(shù)表演團(tuán)體里會(huì)接到很多關(guān)于演藝活動(dòng)策劃方面的咨詢電話，很多電話是希望得到劇團(tuán)提供相應(yīng)的演藝活動(dòng)策劃服務(wù)，接受咨詢?nèi)藛T可以根據(jù)顧客的狀況向顧客提供客觀的建議，為顧客提出適合他需要的演藝活動(dòng)策劃方案，這樣可以有效的促進(jìn)演藝活動(dòng)策劃銷售。

關(guān)于票務(wù)的咨詢，打到票務(wù)公司的咨詢電話主要有兩方面的咨詢問題：一是對(duì)具體的購票信息了解得不清楚，希望得到明確的回答，這方面的電話主要涉及演藝活動(dòng)策劃時(shí)間、地點(diǎn)、演藝活動(dòng)策劃團(tuán)體性質(zhì)、票價(jià)等方面的內(nèi)容。都江堰演藝公司需要給予明確的回答，不可誤導(dǎo)觀眾。第二種咨詢電話主要是關(guān)于購票優(yōu)惠的電話，票務(wù)公司應(yīng)該有統(tǒng)一規(guī)定好的購票優(yōu)惠條件，對(duì)于大宗顧客可以有更靈活的優(yōu)惠條件。

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